서비스 이용약관
제1장 총칙
제1조(목적)
이 약관은 유한회사 엠데일(이하 “회사”)에서 운영하는 메덩골정원(이하 “정원”) 웹사이트(이하 “사이트”)가 제공하는 모든 서비스(이하 “서비스”)의 이용조건 및 절차, 이용자의 회원 가입에 따른 권리와 의무, 책임사항과 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조(용어의 정의)
- 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
1) 사이트: “정원”의 관람권 예매 및 콘텐츠 정보 게시를 위한 사이트를 통칭
2) 이용자: 본 약관에 따라 “사이트”에 접속하여 “사이트”가 제공하는 “서비스”를 이용하는 회원 및 비회원
3) 회원: 약관에 가입하고 “사이트”에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서 “사이트”의 정보를 지속적으로 제공받으며, “사이트”에서 제공하는 “서비스”를 계속적으로 이용할 수 있는 자
4) 비회원: “회원”에 가입하지 않고 “사이트”가 제공하는 “서비스”를 이용하는 자
5) 가입: “사이트”가 제공하는 신청서 양식에 해당 정보를 기입하고, 본 약관에 동의하여 “서비스” 이용계약을 완료시키는 행위
6) 비밀번호: “이용자”와 회원아이디(ID)가 일치하는지를 확인하고 통신상의 자신의 비밀 보호를 위하여 “이용자” 자신이 선정한 문자와 숫자의 조합
7) 탈퇴: “회원”이 이용계약을 종료시키는 행위 - 전항에 나열되지 아니한 용어의 정의는 관계법령 및 “사이트”가 정하는 바에 의합니다.
제3조(약관의 효력과 변경)
- 이용자가 본 약관에 동의하는 경우, “사이트”의 “서비스” 제공 행위 및 귀하의 “서비스” 이용 행위와 관련하여 본 약관이 우선적으로 적용됩니다.
- “회사”는 사전 고지 없이 본 약관을 변경할 수 있고, 변경된 약관은 “사이트” 또는 이메일을 통해 공지되며, 공지 시 효력이 발생합니다. “이용자”가 이에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴로 의사를 표시할 수 있으며, 계속 이용 시에는 동의한 것으로 간주됩니다. 이용자에게 불리하거나 중요한 약관 변경의 경우에는 최소 7일 전 게시하며, “서비스” 이용 중 별도 동의 절차를 거칠 수 있습니다.
제4조(약관 외 준칙)
이 약관에서 정하지 아니한 사항 또는 이 약관의 해석에 관하여는 개인정보보호법, 전기통신사업법, 정보통신망법 등 기타 관계법령의 규정에 의합니다.
제5조(가입 신청 및 이용계약의 성립)
- 이용계약은 “이용자”가 온라인으로 “사이트”에서 제공하는 소정의 가입신청양식에서 요구하는 사항을 기록하여 가입을 완료하는 것으로 성립됩니다.
- “회사”는 다음 각 호에 해당하는 이용계약에 대하여는 가입을 취소할 수 있습니다.
1) 다른 사람의 명의를 사용하여 신청하였을 때
2) 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재하였을 때
3) 다른 사람의 “사이트” “서비스” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등의 행위를 하였을 때
4) “사이트”를 이용하여 본 약관 및 관계법령이 금지하는 행위를 하였을 때
5) 기타 “사이트”가 정한 이용신청요건이 미비 되었을 때 - “회사”는 다음 각 호에 해당하는 경우 그 사유가 해소될 때까지 이용계약 성립을 유보할 수 있습니다.
1) “서비스” 관련 제반용량이 부족한 경우
2) 기술상 장애 사유가 있는 경우 - “사이트”는 정상적인 “서비스” 제공과 “회원”의 중복 가입 방지를 위하여 휴대폰 보유 인증수단으로 “이용자”에게 본인인증을 요구할 수 있습니다. 이 때 “이용자”는 본인인증의 처리를 제3의 기관에 위탁할 수 있고, 이 경우 “사이트”는 “이용자”가 본인인증을 위하여 제3의 기관에 제공하는 개인정보를 수집하여 보관하지 않습니다.
제6조(“서비스”의 내용)
- “사이트”의 “회원”으로 가입하는 경우 “사이트”에서 제공하는 “서비스”는 다음과 같습니다.
1) “회사”가 “사이트”를 통해 제공하는 “서비스” 및 콘텐츠를 이용하고 예매 및 결제를 할 수 있습니다.
2) “사이트”는 “정원”의 각종 문화행사, 교육, 전시 등에 관한 정보 수신에 동의한 “회원”에 한하여 정기적 혹은 비정기적으로 이메일 또는 휴대폰 문자 및 알림톡으로 정보를 제공할 수 있습니다.
3) “회원”은 “사이트”를 통해 “회사”가 제공하는 이벤트에 참여할 기회를 제공받을 수 있습니다. 단, 참여조건과 참여횟수는 “사이트”를 통해 적절한 방법으로 공지한 기준에 따라 제한될 수 있습니다. - “회사”는 필요한 경우 “서비스”의 내용을 추가 또는 변경할 수 있습니다. 이 경우 “회사”는 추가 또는 변경된 내용을 “회원”에게 적정한 방법으로 통지합니다.
제7조(“서비스”의 이용 및 제한)
- “서비스” 이용은 “회사”의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 다만, 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수, 점검, 교체 및 고장, 통신의 두절 등의 사유가 발생한 경우에는 “서비스”의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
- “서비스” 중단의 경우 “회사”는 해당 홈페이지를 통해 “이용자”에게 사전 통지합니다. 단, "회사"가 통제할 수 없는 부득이한 사유(시스템 관리자의 고의, 과실이 없는 디스크 장애, 시스템 다운 등)로 인하여 사전 통지가 불가능한 경우에는 그러지 아니합니다.
제8조(“회원”의 의무)
- “회원”은 본 약관에서 규정하는 사항과 기타 “사이트”에서 정한 제반 규정, 공지사항 등 “사이트”에 공지되는 사항 및 관계법령을 준수하여야 하며, 기타 “회사”의 업무에 방해가 되는 행위, “회사” 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 행위, “정원”의 명예를 손상시키는 행위 등을 해서는 안됩니다.
- “회원”의 ID와 비밀번호에 관한 모든 관리의 책임은 “회원”에게 있습니다.
- 자신의 ID가 부정하게 사용된 경우, “회원”은 그 사실을 안 즉시 반드시 “사이트”에 그 사실을 통보해야 합니다.
- “회원”은 “회사”의 사전 허락 없이 “서비스”를 이용하여 어떠한 영업활동도 할 수 없습니다.
제9조(“회원” 가입 제한 등)
- 만 14세 미만의 아동은 “회원”으로 가입이 불가합니다.
- 만 14세 이상에서 만 19세 미만 미성년의 경우 회원 가입 시 부모 등 법정대리인의 동의가 요구될 수 있습니다.
- 제10조 제3항에 따라 “회원” 자격이 정지 또는 박탈된 사람은 사유가 발생한 날로부터 최대 1년의 기간 내에서 “회원”으로 가입 또는 재가입할 수 없습니다. (단, “회사”의 승낙을 얻은 경우에는 예외로 합니다.)
제10조(“회원” 탈퇴 등)
- “회원”은 언제든지 “사이트”의 “마이페이지” 메뉴를 통하여 이용계약 해지 신청(회원탈퇴)을 할 수 있으며, “회사”는 관련법령 등이 정하는 바에 따라 이를 즉시 처리하여야 합니다.
- “회원”이 계약을 해지하는 경우, 로그인이 필요한 “서비스”는 더이상 이용할 수 없게 됩니다.
- “회원”이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우 “회사”는 사전 동의 없이 “회원” 자격을 제한 또는 박탈할 수 있습니다. 이 경우 “회사”에 의해 “회원” 자격이 회복될 때까지 탈퇴와 동일한 효력을 갖습니다.
1) 가입 신청 시 고의, 과실 여부 불문하고 허위 내용을 등록하는 등 “회사”의 정당한 “서비스” 운영을 방해한 경우
2) “회원” 신분으로 “정원” 내에서 범죄를 저지르거나 “정원” 내 또는 그 밖의 장소 등에서 공공질서 및 미풍양속에 저해되는 행위를 한 경우
3) “회원” 신분으로 “회사” 또는 “정원”에 관하여 허위 내용을 고의로 유포시킨 경우
4) 다른 아이디로 이중 가입한 것이 확인되는 경우
5) “회원” 신분으로 “정원” 및 다른 사람의 명예를 손상시키거나 불이익을 주는 경우
6) 관람권 구매, 이벤트 및 각종 신청사항을 허위, 부정, 남용한 경우
7) “정원”의 시설을 고의로 손상시키거나 고성방가를 하는 등 다른 사람의 이용을 방해하여 “정원”의 “서비스” 제공을 저해할 우려가 있는 경우
8) “회원”이 사망한 경우
9) 기타 제1호 내지 제8호에 준하는 사유로서 “정원” 운영을 현저히 방해하거나 타 이용객에게 피해를 주는 경우 - 제3항에 따라 “회원” 자격이 정지 또는 박탈되는 경우, “회사”는 제9조 제2항의 목적을 달성하기 위하여 1년간 개인정보 취급방침 등 관련 규정에 따라 개인정보를 보존할 수 있습니다.
제11조(“회원”에 대한 통지)
- “회원”에 대한 통지가 필요한 경우, 가입 시 등록한 “회원” 정보의 이메일로 할 수 있습니다.
- 불특정다수 “회원”에 대한 통지의 경우 일정기간 동안 “사이트” 게시판에 게시함으로써 개별통지를 대신할 수 있습니다.
제2장 관람권 예매 “서비스”
제12조(예매 “서비스” 이용)
- “회사”는 홈페이지를 통해 예매 “서비스”를 제공합니다. 예매가능 기간은 “회원”이 선택하는 예매 “서비스”의 종류에 따라 다를 수 있으며, 카드 결제 등의 지불 방법으로 예매 “서비스”를 이용할 수 있습니다. 예매 “서비스”와 관련된 세부사항은 “사이트”의 해당 콘텐츠 및 이용안내에 명시된 내용을 따르며, 예매 취소 및 환불의 기준은 “사이트”에 별도 게시된 ‘메덩골정원 이용약관’에 의합니다. 예매 “서비스” 정책이 변경되는 경우 “회사”는 그 내용을 이메일 또는 팝업창으로 공지할 수 있으며, 공지 즉시 효력이 발휘됩니다.
- “회사”는 “회원”이 이용한 예매 “서비스”에 대한 내역을 “사이트” 내 각 “회원”들의 “마이페이지”에 명시합니다.
제3장 기타
제13조(개인정보보호)
개인정보에 관하여는 “회사”가 별도로 “사이트”에 게시하는 개인정보처리방침이 적용됩니다.
제14조(저작권의 귀속 및 이용 제한)
- “사이트”에 게재된 콘텐츠에 대한 저작권은 “회사”에 귀속합니다.
- “이용자”는 “사이트”를 이용함으로써 얻은 정보를 “회사”의 사전 승낙 없이 복제, 송신, 출판, 배포, 방송 등 기타 방법에 의하여 영리목적으로 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 안됩니다.
제15조(손해배상 및 면책조항)
- “회사”는 일반적으로 제공되는 “서비스”와 관련하여 “회사”의 고의 또는 중과실로 인하여 “이용자”에게 손해가 발생한 경우를 제외하고는 책임을 부담하지 않습니다.
- “회사”는 “사이트”에 표출된 어떠한 의견이나 정보에 대해 확인 및 대표할 의무가 없습니다.
- “서비스” 이용과 관련하여 발생한 손해 중 “이용자”의 고의, 과실 등 “회사”의 귀책 없는 사유로 인해 발생한 손해에 대하여는 “회사”의 책임이 면제됩니다.
- “회사”는 “회원”이 “서비스” 이용을 통해 기대하는 이익을 상실한 것에 대하여 책임을 지지 않으며 그 밖에 “서비스”를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임이 면제됩니다.
- “회사”는 “이용자” 상호간 및 제3자 상호간에 “서비스”와 관련한 분쟁에 개입하지 않으며, 이로 인한 어떠한 손해배상 책임도 부담하지 않습니다.
- 천재지변, 기타 불가항력으로 인하여 “서비스”의 중단 또는 “이용자” 관련 데이터의 유실 혹은 손상 시 “회사”는 책임을 부담하지 않습니다.
제16조(관할법원)
“서비스” 이용과 관련한 분쟁에 대하여는 대한민국의 관계법령 및 관례에 따라 해결하며, 소송이 제기될 경우에는 서울중앙지방법원을 전속 관할법원으로 합니다.
[부칙]
- 본 약관은 2025년 5월 24일부터 시행됩니다.
- 본 약관은 “이용자”가 “회원”에 가입함과 동시에 효력을 발생합니다.
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메덩골정원 이용약관
유한회사 엠데일(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」제25조에 따라 “회사”가 설치 및 운영하는 고정형 영상정보처리기기에 대한 운영·관리 방침을 다음과 같이 공지합니다.
제1조 (약관의 적용)
- 본 약관은 대한민국 경기도 양평군 양동면 메덩골길 1에 위치한 유한회사 엠데일(이하 “회사”)의 메덩골정원(이하 “정원”)을 이용하는 이용객과 회사간 적용되는 규정이다.
- “회사”는 본 약관에서 규정한 관람권을 구매한 이용객에게 정원의 시설 및 서비스를 제공하고, 이용객(법인 또는 개인회원권자 포함)은 회사의 관람권을 구매하기 전 회사 웹사이트에 공지되거나 매표소에 게시된 본 약관의 내용을 읽어보고, 회사가 정한 시설 및 서비스 이용규정에 동의한 경우 관람권을 구매한다.
- 본 약관에 규정되지 않은 내용에 관하여는 대한민국 법령 또는 관습에 의한다.
- 회사는 약관을 개정할 수 있으며, 약관을 개정하는 경우 제13조에 정한 바에 따른다.
제2조 (운영 시간 및 입장 제한)
- 정원의 운영 시간은 원칙적으로 화요일~일요일 오전 10시부터 오후 6시(마지막 입장: 오후 4시 30분)로 한다. 단, 정원 내 일부 시설은 회사 운영 방침에 따라 정원의 운영 시간보다 단축하여 운영될 수 있다.
- 회사는 사전 고지를 통해 시설보수 및 안전점검을 목적으로 일정기간 또는 일정일을 정하여 휴관할 수 있다. 이와 같은 휴관기간, 휴관일 또는 법률에 의거 의무적으로 휴관을 해야 하는 특별한 사정을 제외하고 회사는 서비스를 이용객에게 제공한다. 단, 서비스를 제공하는 시간은 정원 개관시간부터 폐관시간까지로 한다.
- 회사는 계절 등 회사의 영업환경에 따라 운영 시간을 변경할 수 있다. 회사는 개관시간과 폐관시간을 웹사이트에 사전 공지하고, 방문한 이용객이 확인하기 쉽도록 정원 출입구, 관람권 판매장소 등 서비스가 제공되는 주요 장소에 상시 게시한다.
- 정원 대관이 있을 경우 대관 시간 동안 일반 이용객의 입장이 제한될 수 있다. 회사는 대관 계약이 성립된 즉시, 이용객이 관람권 예매 시 참고할 수 있도록 공식 웹사이트, 인스타그램 등 채널을 통해 이를 공지한다.
- 회사는 특별한 경우(천재지변, 예측할 수 없는 중대한 기상재해, 테러의 발생 또는 발생 경보가 있는 경우, 전염병의 발병 우려가 있는 경우, 야생동물 출현 등 기타 회사가 사업장을 운영할 수 없는 합리적인 사유 또는 불가항력 경우를 말한다)에는 공지된 운영 시간에도 불구하고 이용객에게 서비스 제공을 전체적 또는 부분적으로 중단할 수 있다.
- 회사는 정원의 쾌적한 관람을 위한 동시간대 수용한도를 고려하여, 이용객의 편의와 안전을 이유로 당일 이용객의 입장을 제한할 수 있다.
- 회사는 음식물을 비롯한 반입 금지 물품 등을 소지한 이용객의 입장을 제한할 수 있다. 이를 위해 필요하면 회사는 보안요원으로 하여금 이용객의 소지품을 이용객의 동의 하에 확인할 수 있으며, 정당한 사유 없이 이를 거부하는 경우 회사는 해당 이용객에 대해 입장을 거부할 수 있다.
- 회사가 이용객이 음식물을 비롯한 반입 금지 물품 등을 소지한 것을 적발한 경우 회사는 해당 이용객이 해당 품목을 안전하게 폐기 또는 보관하도록 조치할 수 있다. 이용객이 이를 거부하는 경우 정원 내 반입이 금지된 물품임을 재차 고지하고 이용객의 차량에 두고 올 것을 요구할 수 있다. 필요시 회사는 직원으로 하여금 차량까지 에스코트하고, 재입장할 수 있도록 도울 수 있다.
제3조 (서비스와 요금 적용)
- 회사는 관람권을 구매한 이용객에게 정원을 입장할 수 있도록 하고, 입장한 이용객이 가동 중인 야외 정원 공간 및 관람 시설을 관람하고 편의시설을 이용할 수 있도록 하며, 무료 프로그램에 참여할 수 있는 서비스를 제공한다.
- 회사는 이용객의 정원 이용 만족도를 제고하고, 최신 서비스를 제공, 유지하기 위해 일부 공간을 유료로 운영할 수 있으며, 유료 공간은 별도로 이용객에게 공지한다.
- 회사의 서비스는 지속적으로 진화하며, 시간에 따라 변화할 수 있다. 만약 회사의 서비스에 물리적 변화가 있는 경우라면, 회사는 이용객들에게 합리적인 방법으로 통지한다. 특히, 변경되는 서비스가 이용객의 권익을 제한하는 경우에는 제13조에서 정한 통지방법 및 절차에 따른다.
- 회사는 유·무료 서비스를 제공함에 있어 이용객의 연령대, 우대대상자 여부에 따라 요금을 달리 적용할 수 있다.
1) 요금은 다음과 같이 구분되며, 아래 금액은 전체 정원 중 ‘한국정원’ 선오픈 기간에만 한시적으로 적용되는 할인 금액이다.
회사는 전체 정원 오픈 시점 또는 기타 운영 방침에 따라 요금을 변경할 수 있다.
- 일반: 50,000원
- 대학(원)생: 40,000원
- 중고등학생: 25,000원
- 미취학, 초등학생: 25,000원 (단, 부모 또는 조부모 등 직계가족 동반 시 무료)
- 유아(24개월 미만): 무료
2) 우대대상자 구분은 다음과 같으며, 반드시 해당 우대대상자임을 증명할 수 있는 서류를 관람권 구입 및 입장 시 제시해야 한다. 우대대상자에 대한 할인은 평일(공휴일 제외) 관람 시에만 적용되며, 할인율 및 할인 적용 시점은 회사의 운영 방침에 따라 정한다.
- 경로(65세 이상): 주민등록증, 운전면허증, 기타 사진 부착 신분증
- 장애인: 장애인 등록증, 복지카드
- 군인, 경찰관, 소방관: 현직 증명 서류, 신분증
- 국가유공자/보훈자: 유공자증, 보훈증 증명서, 신분증
- 지역주민: 사진 부착 신분증 (거주지 확인 가능한 증빙)
3) 우대대상자에게 우대요금 적용된 관람권은 타인에게 양도 또는 판매할 수 없다. - 회사가 이용객에게 판매하는 관람권의 종류와 제공되는 서비스는 다음과 같이 구분한다.
1) 일반 관람권: 지정된 일자에 한하여 정원 입장 및 가동 중인 공간을 관람할 수 있는 관람권(무료행사 참여, 무료공연 관람, 편의시설 이용 포함)
2) 초대권: 개인 연간 회원에게 제공되어, 발행일(회원 가입일)로부터 1년 이내에 정원 입장 및 가동 중인 공간을 관람할 수 있는 관람권(무료행사 참여, 무료공연 관람, 편의시설 이용 포함)
3) 입장권: 법인 연간 회원에게 발행일(회원 가입일)로부터 약정한 기간까지 정원 입장 및 가동 중인 공간을 관람할 수 있는 관람권(무료행사 참여, 무료공연 관람, 편의시설 이용 포함)
4) 각 관람권에 의해 제공되는 구체적인 서비스의 내용은 회사의 정원 운영에 따라 지속적으로 변화될 수 있으며, 이용객이 해당일에 이용할 수 없는 시설이 있는 경우, 현장에 적절한 방식으로 별도 표기되거나 웹사이트에 공지한다. - 요금은 웹사이트 및 현장 매표소에 별도 게시하며, 경영 환경, 회사의 운영 정책 등에 따라 합리적인 범위 내에서 변경될 수 있다. 회사는 요금 변경 시 다음 규정된 방법 중 1가지 이상의 방법으로 그 내용을 고지한다.
- 전자우편(e-mail) 통보
- 인터넷 웹사이트 내 게시
- SMS
제4조 (예매 및 취소)
- 이용객은 회사의 서비스 상품(관람권, 체험 프로그램 등)을 웹사이트를 통해 방문 예정일 하루 전까지 예매할 수 있으며, 잔여석에 한해 당일 정원 매표소에서 관람권을 구매할 수 있다.
- 이용객은 예매 가능한 방문날짜를 선택한 후, 예약을 원하는 서비스 상품을 선택하여 결제한다.
- 이용객은 회사가 예매 이용객을 확인하고, 서비스 제공을 원활하게 할 수 있도록 예매 정보(성명, 연락처, 이메일 주소 등)를 회사에 제공해야 한다. 회사는 예매 과정에서 수집한 개인정보를 관련 법령 및 회사가 별도로 웹사이트에 게시하는 개인정보처리방침에 따라 적절히 관리한다.
- 이용객이 예약하려는 상품을 선택 및 확인한 후 결제를 완료하면 예매가 완료되며, 회사는 이용객이 입력한 연락처로 예매 확인 문자를 발송한다. 회사는 예매한 방문날짜에 정원을 방문하여 예매 확인 문자 또는 웹사이트의 마이페이지 메뉴에 포함된 모바일 QR 티켓을 제시한 이용객(당일 현장 구매의 경우 예매 완료 시 출력하여 배부된 종이 티켓)에게 예매된 해당 상품의 서비스를 제공한다.
- 이용객은 예매를 완료한 후, 예매내역을 조회 확인하여야 하며, 완료한 예매와 조회된 예매 정보가 서로 다른 경우 즉시 회사에 이를 알려야 한다.
- 이용객은 방문날짜 이틀 전까지 예매를 취소할 수 있으며, 취소 시점에 따라 환불 수수료가 발생할 수 있다.
- 이용객이 정상적으로 예매를 취소한 경우, 회사는 즉시 예매 취소 안내 메시지를 이용객이 입력한 연락처로 발송한다. 이용객이 예매 취소 신청을 정상적으로 하였음에도 불구하고 안내 메시지를 수령하지 못한 경우 이에 대하여 즉시 회사에 알려야 하며, 이용객이 회사에 알리지 아니할 경우, 회사는 취소가 정상적으로 완료되지 않음으로 이용객에게 발생하는 손해에 대하여 책임지지 아니한다.
제5조 (요금의 환불)
- 특별한 사정이 없는 한 요금의 환불은 다음과 같다.
- 관람 3일 전: 전액 환불
- 관람 2일 전: 30% 공제 후 환불
- 관람 1일 전: 취소 및 환불 불가 - 회사는 관람이 위험할 수 있는 기상 상황이 발생하거나 발생할 우려가 있는 경우 전액 환불을 원칙으로 하며, 예매자가 희망 시 관람일 변경 등의 조치를 할 수 있다. 관람이 위험할 수 있는 기상 상황의 기준은 아래와 같다.
- 폭우: 시간당 강우량 20mm 이상으로, 우산 또는 우비 사용으로도 관람이 사실상 불가능한 경우
- 강풍: 14m/s 이상 풍속의 강풍으로 인하여 나뭇가지 파손, 낙엽·이물질 비산 등으로 사고 발생 위험이 높아질 경우 - 전항의 경우 위와 같은 기상 상황이 사전 예보된 경우에는 예매자가 예매 시 사용한 문자 및 이메일을 통해 사전에 환불 안내 고지를 한다. 단, 기상청 예보가 실제 기상 상태와 전혀 일치하지 아니하는 등의 사정이 있는 경우에는 사전 고지 의무가 없다.
- 회사는 회사의 긴급한 사정으로 관람이 전체 또는 부분적으로 제한되는 경우, 사전에 이를 인지하였을 시 예매자가 예매 시 사용한 문자 및 이메일을 통해 이러한 사정에 대하여 알리고, 상황에 따라 전액 환불, 부분 환불, 또는 관람일 변경 등의 조치를 한다. 회사의 긴급한 사정의 기준은 아래와 같다.
- 긴급 개·보수: 정원 시설 등에 구조적 안전 문제가 발생되어 즉각적인 수리가 필요한 경우
- 외부 위험요인 출현: 야생동물 출현 등으로 관람객의 안전이 위협받을 수 있는 상황이 발생한 경우 - 회사는 법정 감염병 발생 등 공중 보건상 우려가 있는 경우에는 관련 법령, 질병관리청 또는 관련 기관의 지침에 따르며, 전면 운영 중단 시에는 전액 환불 조치를 한다. 이 때 회사는 예매자에게 확진서 또는 진단서 등 관련 증빙 서류의 제출을 요구할 수 있다.
- 입장 후 갑작스러운 우천 등 기상악화 또는 관람객의 개인 사유(단순 변심, 지각, 건강 문제 등)로 인한 요금의 환불 또는 관람일 변경 등의 조치는 불가하다.
제6조 (이용 관련 사항)
- 회사는 쾌적한 관람을 위하여, 자체 기획 프로그램이나 상품 판매의 경우를 제외하고는 내부 방침에서 정한 인원 기준을 초과한 단체 관람을 제한한다. 위 방침을 위배하여 여러 예매자가 여러 차례 나누어 관람권을 구매한 경우에도, 같은 일행으로 간주되는 경우에는 입장이 제한될 수 있다.
- 모든 이용객의 안전하고 쾌적한 관람을 위하여, 이용객은 정원을 포함한 회사의 영업장에서 다음 각 호의 이용 수칙을 준수한다.
1) 정원 내 관람 가이드라인 및 안내 팻말 내용을 준수한다.
2) 소지품은 소형 가방(20cm X 30cm X 10cm 이하)만 반입 가능하다.
3) 외부 음식물은 일체 반입을 금하며, 정원 내 어느 장소에서도 취식할 수 없다(단, 유아식의 경우에는 반입 가능).
4) 다음 물품은 반입이 금지된다.
- 음식물, 술 등 일체의 식음료
- 담배(전자담배 포함), 성냥, 라이터 등 발화물질
- 나이프(칼), 폭죽 등 위험물품
- 드론, 무선조종 장난감, 전동휠 등 전동 제품
- 스케이트보드, 인라인, 킥보드, 자전거, 유아용 웨건, 핸드 카트, 캐리어 가방 등
- 삼각대, 돗자리, 텐트, 접이식 피크닉 의자, 공 등
5) 강아지, 고양이, 새 등 반려동물은 펫 캐리어 유무와 관계없이 일체 동반이 금지된다(단, 시각장애인 안내견은 입장 가능).
6) 다음 행위는 금지된다.
- 사전 허가 없는 상업 목적의 촬영
- 음주 및 흡연(전자담배 포함)
- 물품의 판매 및 진열 등의 상행위
- 전단 배포
- 집회 및 연설
- 관람객 진입 금지 구역에 허가 없이 진입하거나, 연못 등 수공간에 신체의 일부를 넣는 등의 행위
- 나무나 돌에 오르거나, 관람 동선을 벗어나 산 또는 숲에 들어가는 등의 행위
- 정원의 동·식물, 과일 등을 채집하거나, 훼손하는 일체의 행위
- 정원의 시설물, 동·식물, 인적 자원 등 회사의 자산을 부정하게 이용하는 행위
- 물고기 등 정원 내 동물에게 허가 없이 먹이를 주는 행위
- 정원 내 시설물, 돌 등에 낙서를 하는 행위
- 타 이용객에게 불편을 주거나 초상권 침해 가능성이 높은 사진, 동영상, 인터넷 개인방송, 라이브 방송 등의 촬영 행위 (사전 허가가 있는 경우에 한하여 가능)
- 고성방가, 소란 등 타 이용객의 관람을 방해하는 행위
- 기타 본인 및 타 이용객의 안전 또는 관람에 지장을 줄 수 있는 일체의 행위
- 천체망원경, 채집 도구, 정원 용품 등
- 기타 위험한 물품, 타 이용객의 관람에 방해를 줄 수 있는 물품, 정원의 환경을 해할 우려가 있는 물품 등
7) 정원 내 카페, 레스토랑 등 식음료장 이용 시, 이용객이 음식을 구매한 후 다음과 같은 행위를 하는 경우 적절한 사실관계 확인 절차 후, 회사는 경찰에 신고하는 등의 적법한 조치를 취할 수 있다.
- 회사가 판매한 음식에서 이물질이 나오지 않았음에도 허위로 이물질이 도출되었거나 취식하였음을 주장하는 행위
- 주문한 음식을 상당 부분 취식한 이후에서야 맛이 없거나, 상했음을 이유로 환불을 요구하는 행위
- 정당한 사유 없이 음식의 주문 또는 취소를 반복하는 행위
- 기타 카페, 레스토랑 등 식음료장의 영업에 방해가 되는 행위
8) 이용객은 어떠한 경우에도 회사의 직원에게 폭력, 폭언, 성희롱 또는 성추행을 할 수 없으며, 만약 회사로부터 제공받은 서비스에 관해 불만이 있거나 기타 사유로 직원 응대가 필요한 경우에는 회사의 고객 응대 정식 채널을 통해 제기하여야 한다.
9) 이용 수칙을 준수하지 아니하는 이용객은 회사의 판단에 따라 입장을 제한하거나 환불 없이 강제 퇴장 조치될 수 있으며, 이용객의 행위에 의하여 회사에 손해가 발생한 경우에는 이용객은 그 손해를 배상하여야 한다.
10) 유모차, 휠체어 등의 이용 고객은 정원 내 일부 구간의 진입이 제한될 수 있다. 전동휠체어 이용 시 정원의 구조 또는 기상 조건에 따라 안전이 우려되는 경우, 회사는 정원 내 구비된 수동 휠체어나 관람용 카트로의 대체를 권유할 수 있으며, 이 경우 직원이 이동을 보조한다. 단, 이용자의 의사와 상황을 존중하여 가능한 범위 내에서 자율적인 이용이 보장되도록 한다.
제7조 (시설물 관람의 제한)
- 회사는 정원 내 시설물 등의 안전 점검, 유지 보수 등을 위해 일정 기간 또는 일정 시간 동안 관람을 제한할 수 있다.
- 회사는 영업 시간 중이더라도 긴급히 안전을 위해 필요하다고 판단한 경우, 이용객들에게 고지한 후, 해당 시설물의 운영을 즉각 중지하고, 시설물을 점검할 수 있다. 이 때 이용객들은 질서 있게 회사의 안내에 따라야 한다.
- 시설물의 운영 중지가 이용객의 정원 관람에 현저한 영향을 미치는 경우, 회사는 제5조 환불 방침에 따라 이에 대한 보상 등의 조치를 취한다.
제8조 (재입장)
입장객이 퇴장한 후 재입장은 원칙적으로 허용되지 않는다. 단, 회사가 인정하는 경우는 재입장이 가능하되 회사측에서 승인하는 표시가 있어야 한다.
제9조 (유실물처리)
- 회사는 유실물 보관소를 운영하여 습득한 유실물의 인계를 위한 제반조치를 취한다.
- 회사는 습득한 유실물을 유실자가 찾아가지 않을 경우 귀중품(현금, 고가의 물품)의 경우 1개월 후 관할 경찰서로 이관하고, 그밖에 물품은 1개월간 보관 후 폐기한다.
- 회사가 습득한 유실물 중 부패되기 쉬운 물품, 젖은 물품의 경우는 익일 이후 폐기할 수 있다.
제10조 (회사의 배상책임)
- 회사는 정원 운영 중 회사의 지휘 감독을 받는 직원의 고의·과실 또는 회사가 유지보수 관리책임을 지는 시설의 하자로 인하여 이용객에게 사고가 발생한 경우, 이에 대한 책임을 부담한다.
- 제1항으로 인하여 이용객에게 신체상 또는 재산상 피해가 발생한 경우, 회사는 그 손해를 배상한다. 다만, 그 손해가 불가항력으로 인하여 발생한 경우 또는 그 손해의 발생이 이용객의 고의 또는 과실로 인한 경우에는 그 배상의 책임이 면제된다.
제11조 (이용객의 책임)
- 이용객이 고의 또는 과실로 회사의 정원 내 자연, 시설물, 비품 등을 훼손한 때에는 그 손해를 배상하여야 한다.
- 이용객이 고의 또는 과실로 타 이용객, 회사 직원 등 제3자에게 손해를 입힌 경우, 이용객은 이에 대한 책임을 부담한다.
제12조 (면책)
회사는 폭풍우, 낙뢰, 지진, 태풍, 홍수, 강풍 등과 같은 자연적인 불가항력 외에 기계의 고장, 파업, 원자재의 부족, 화재, 내란, 전쟁, 법령에 근거한 국가 및 지방자치단체의 간섭, 긴급한 안전조치 등 기타 회사가 통제할 수 없는 불가항력의 사유로 이용객에게 손해가 발생한 때에는 회사는 이에 대한 책임이 면제된다.
제13조 (약관 변경 및 분쟁의 조정)
- 본 약관의 내용은 회사의 영업환경의 변화 등 기타 다른 사정에 따라 변경될 수 있으며, 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용예정일 및 개정사유 등을 다음 각 호의 방법 중 1가지 이상의 방법으로 고지한다.
- 전자우편(e-mail) 통보
- 인터넷 웹사이트 내 게시
- SMS - 이용객에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 7일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지한다.
- 본 약관과 관련된 법적인 분쟁의 발생 시에는 대한민국 법률을 준거법으로 하며, 민법 규정 및 민사소송법상의 관할규정에 따른다.
- 공고일자: 2025년 5월 15일
- 시행일자: 2025년 5월 24일
